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王佳冬中文博客

YY用户终会得不偿失,驳《找回密码和忘记密码的区别》

by on Mar 05 , 2012 , under 观点 , 141 views , 1 Comment , 网址太长?

这是一个用户体验问题,上个礼拜有一位阿里的同仁问我“找回密码”和“忘记密码”的区别,我想了半天说没有区别,然后他坚称有区别,我想了一下还是觉得没区别,最后他向我解释了他们的区别,事后我发现这位阿里的同仁用YY用户的成份,今天特撰文反驳一记。

他所认为的区别——用户感知

这位同学在阿里应该也是一位比较资深的用户体验方面的专家,他当时给我的解释大致是这样的:

“找回密码”是一个目的性极强的用户指引,用户很清楚地知道可以通过之前自己的某些设置(比如密码保护)找回密码。

“忘记密码?”是当用户在登录遇到困难时,不知所措的情况下会自然而然进入的渠道,用户也许并不预知找回密码的途径。

说实话,听了他的解释后我还是不太明白他们有啥区别,诚然,出自咬文嚼字的角度来看,他们确实是非常有区别的,并且我认为找回密码只是忘记密码的解决方案之一。

真正用户的感受——没有在意

再来看看用户吧,自从这位阿里同仁提出这个观点后,在接下去的几天里,我询问了不少身边的朋友(我敢保证他们当中有90%都是阿里的用户),同样的问题问了他们之后,都反应说不出有什么区别。此外,我还在某社交网站上发起了一个小型投票,约有50人参与了该投票,其中投“没有区别”的占到了80%,另外投了“有区别”的人群中我随便问了几个也是说不出具体的区别。

好吧,作为用户体验这个领域的一员,我也许是不该反驳这位阿里专家的,因为他们确实有区别,可问题在于,你的用户能感知到他们的区别吗?既然用户无法感知,甚至不想去知道他们的区别,那为什么我们就非得钻牛角尖呢?至今为止,我看过的所有的互联网产品,都是分不清楚“找回密码”和“忘记密码”的,包括大名鼎鼎的腾讯qq和新浪微博,更不曾见过有哪个网站把这两个入口同时放在一块的,所以也不存在用户要去区分这两个文字有啥区别的情况。

说了那么多,其实我是想说,在某些情况下专业人员确实有YY用户的嫌疑,用户的习惯就是点击密码输入框旁边的那个文字,管它是“找回密码”还是“忘记密码”,即便这个文字不代表它真正的意思,但这就是用户真正的感受。

他们自己的网站——自相矛盾

说到这里,我想把这位阿里同仁的东家给翻出来了,马云快来看啊,在你的阿里巴巴登录页中,出现了这样有趣的一幕:将登录框模块的tab切换到“阿里巴巴会员”时,显示的文字是“找回密码”;而将tab切换到“淘宝会员”时,文字改为了“忘记密码?”;最后,将tab切换到“支付宝会员”时,甚至没有任何密码相关的操作。

好吧,一个阿里的资深用户体验专家眼中的“区别”居然是这样的,我不知道阿里登录页这样做的原因是什么(暂且相信他们是有原因的,因为设计师通常都会为自己辩解),也不想知道原因是什么,我和大部分人群一样,在这个网站上我只是一个普通的用户,如果不是今天为了写这篇反驳的文章,我压根就不会去在意这个。

反驳就到此结束了,当然今天的反驳是带有敬意的,我只对我敬佩的人的言论感兴趣。作为一个用户体验领域的小毛孩,我的观点若有错误之处的话还欢迎各位前辈指正(其实每个人的观点一定都有漏洞),最后,让我们复习一下用户体验设计的口头禅——UCD(User Centered Design,以用户为中心的设计)。

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沙发没了,但板凳还在!

  1. 费费

    忘记密码之后唯一的选择不就是找回密码么~或者是重置密码,或者注销账号,但没人会用啊

赶快说点什么吧! ^_^