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王佳冬中文博客

互联网产品设计的核心——以用户为中心

by on Dec 28 , 2009 , under 知识管理 , 238 views , Leave a Comment , 网址太长?

互联网设计从粗放型发展到今天的以用户为中心,无论如何设计,核心都是以人为本,目标都是为人民服务——是的,你就是天生的设计师。这段话出自于2009成都UCD书友会上的一位嘉宾演讲,的确,以用户为中心的设计已经越来越深入人心。(下图为本人今年年初做的一个UI)

ued

UE/UI/UCD/UED/CDC

首先介绍几个产品设计的重要概念,他们大部分耳熟能详:

  • UE (User Experience) : 用户体验
  • UI (User Interface) : 用户界面、
  • UCD (User-Centered Design) :以用户为中心的设计
  • UED (User-Experience Design) :用户体验设计
  • CDC(Customer Research & User Experience Design Center):即用户研究与体验设计中心

以用户为中心的设计

简单的说,就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等,以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

衡量一个好的以用户为中心的产品设计,可以有以下几个维度:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction),延伸开来还包括对特定用户而言,产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。UCD是将来公司开展网络服务所必须的,所以UCD职位也将是一种趋势。

一个网站产品的礼仪

不知从什么时候开始,“以用户为中心”成了网络圈的流行时尚,勇于承认这种理念是先进的,希望不要仅仅成为某些人的口头禅。尊重用户从网站的礼仪开始,一个有尺度、讲道理、明是非、精内容的网站是走向成功的第一步,也是“以用户为中心”的前提;谁也不相信衣衫褴褛鼻涕流到下巴的乞丐能为用户提供舒适便捷的服务,那是天方夜谭。网站的礼仪能够让用户产生信任,提升感官愉悦,并且带来一种依赖和归属。

未曾学艺先学礼,各位正在规划网站的朋友应该明白:内容规划与盈利模式固然重要,但是你没法逾越用户体验这道关卡。在这里,无意夸大用户体验的作用,它并不是某个工种、某个职位、某个传说,也不是随便几篇读书笔记能够承载的东西。

国内几个著名的团队

众所周知,国内产品设计团队中,淘宝的UCD团队很强大也很优秀,其次是腾讯的CDC团队也很强大很优秀,第三是网易的门户UCD团队及杭州研究院的UED团队。

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