马上就加载好了...
王佳冬中文博客

qq发送文件夹功能:一个需求等了9年

by on May 25 , 2010 , under 观点 , 608 views , 3 Comments , 网址太长?

qq的用户体验如何?有人说qq是世界上最难用的软件之一,因为身边的人都在用,所以“不得不”去适应软件本身,这与用户体验理念是背道而驰的,我希望网站也好,客户端也罢,都要足够重视用户的隐性需求,而不是整天喊着要用户体验。

qq终于有了发送文件夹功能

从2001年第一次使用qq至今也有9个年头了,相信大多数面对“发送文件夹”这个需求都是这么做的:winrar或者7zip打包,然后再传输,打包可以减少文件大小又可以方便传阅,一度还觉得很方便,所以大部分用户都选择了“沉默”,而不是提出自己的需求(当然那个时候也没有需求的概念,况且提需求至今仍然是个世界难题)。

然而对于媒体类文件、图片类文件压缩率是很低的,省不了很多的时间,而且打包、解压也将花费大量的时间并且占用系统资源,如此一来,文件传输这项功能也就有了新的需求,那就是——发送文件夹。其实大家的qq版本可能都已经有了这个功能,但知道这项新功能的朋友可能不是很多,我反问:qq真的懂用户吗?

用户需求的优先级

qq有那么多的用户,自然也有很多很多的需求,给需求排优先级就是很重要的事情了,我相信qq很久很久以前就发现了这个需求,但是为什么到这几年才去做呢,而且还是悄悄地进行。再举例一些qq以前做的新功能——离线发送文件、qq秀系统、等级系统、图标系统、宠物系统、安全中心、整合qq邮件、好友印象、整合腾讯微博等等,不得不承认大部分功能确实非常有用,但是比如“等级系统”、“图标系统”、“宠物系统”、“好友印象”这些功能比“发送文件夹”这个需求更大吗?我看未必,qq前几年看似更加注重商业需求而非用户真正的需求,真搞不懂为什么qq在前些年还能这么迅速地增长!

学会权衡商业需求和用户需求的公司那才叫牛逼,我不知道为什么这个小小的需求,qq一拖就拖了9年,是技术上的问题吗?我看不是,因为按照我理解的算法来说,只是将文件夹中的各个文件在传输后排序,其实是很简单的一件事。我相信这个需求从qq推出“文件传输”时就存在了,可是qq宁愿去麻烦几亿的用户重复地“打包”、“解压”,而不愿意将这个需求写进他们的需求文档。

功能开发的耗时

qq的这项“发送文件夹”功能在2009年8月就开始内测,直到QQ2009SP4以及腾讯TM2009才正式加入这项功能。大家都知道,腾讯很喜欢摆噱头,就跟腾讯微博一样,“公测”了那么久还不允许注册。“发送文件夹”这项功能也一样,在开发完毕后又拖了几个月才正式发布,我觉得这个耗时是有问题的,因为在“内测”之前qq肯定已经做过无数的测试,即便真的需要用户帮忙测试,也不用几个月之久吧?毕竟这个需求很简单。

在一般的项目中,往往一个需求需要走过很多路才能出现在用户的面前,难度系数堪比唐僧取西经,既然是以用户为中心,我觉得应该加快中间环节,让用户第一时间使用上这项功能,即便体验还不到位,但我相信用户会感受到自己被重视;即便有不完善的地方也可以在下一个版本中去改善,毕竟qq还是很擅长用版本的。其实这也遵循了马斯洛需求层次理论,“生理”和“安全”上的需求满足了,再去考虑“情感”和“归属”的需求吧。

总结:qq让用户等了9年等到了“发送文件夹”功能,还算是亡羊补牢,可是其他的产品呢?邮箱文件发送、图片上传网站是否也需要类似“发送文件夹”的功能呢?所有产品都有无数的需求要去挖掘、实现,坐等兔子来撞那是很被动的事情。

谨以此文献给qq们。

你可能喜欢的博文:
 

水楼已经盖了 3 层了!

  1. 石头

    前段时间实习的公司还为了可以传文件夹特意下了个聊天工具,终于可以让他们改革啦

  2. Pegasus

    就算一个简单的队列放到互联网上都没几个公司做得好,你就想吧。

  3. icdt

    不实用 就好像你上传网站用FlashFXP一个个传,很慢

    但是压缩以后传输,很快

赶快说点什么吧! ^_^