王佳冬中文博客

《结网》这本书是我刚入行的时候读到的书，转眼已经七八年啦。今天把当年的读书笔记拿出来重温一下，适合刚入行的新手，哈哈！

互联网产品经理的职责

互联网产品经理通常是指负责对现有互联网产品进行管理及营销的人员，他也负责开发新产品。工作职能包括：

1.战略性工作：为产品建立长期的战略布局、发现新的产品机会、 为产品的演变、增强和改进提供建议。

2.阶段性工作：参与新产品的开发、参与年度商业计划的制定、利用公司内部、外部资源开展营销活动、 预测竞争对手的行动并制定应对方案、更新产品并进行相应的用户教育、降低成本、 重新规划产品线。

3.日常性工作：收集分析竞争情报、协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作、执行商业计划。

产品设计法则

1，创造用户价值是第一要务

2，机遇只光顾能力上做好准备的人

3，作品创作遵循的6个步骤：概念—>形式—>风格—>结构—>工艺—>外观

4，审视一个概念是否可行的几个问题：

哪些用户可以通过产品受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？

这个产品概念为它的目标用户带来哪些价值？

产品所实现的价值如何传递给用户？

如何建立和维护产品与每个用户之间的关系？

能获得收入吗？

实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的？

需要完成哪些关键任务才能达到里程碑？

需要外部的合作伙伴吗？

上述问题共涉及哪些成本？

5，一个产品能否获得投资需要思考的三个问题：

产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求？

是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？

团队能力与产品概念是否匹配？

6，用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值。

7，产品在研发过程中会放入一个项目进行管理，而项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力，产品研发项目就是要在指定的时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目。

8，将概念落实为图纸：

以网站为例，图纸需要网站结构图、网页线框图、网页描述表。

1）网站结构图：描述了整个网站的结构，确定了网站的模块划分及网页个数（描述时需要遵循MECE–me see原则，即“相互独立，完全穷尽”）。

2）线框图：描述了一个网页中所需要的包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由图形界面设计师最终完善成美观的网页设计图。

3）网页描述表：只包含一个网页中所需要展示的元素及其背后的逻辑，并不包含这些元素在页面中的布局。

9，墨菲定律：看似一件事好与坏的几率相同时，事情都会朝着最糟糕的方向发生。以网站为例：

凡是输入框，都会遭遇灌、SPAM、脚本注入

凡是积分，都会被刷

凡是推到网站首页的内容，都会出现色情、政治

凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用

10，信息时代消费者行为的分析模型：关注—>兴趣—>搜索—>行动—>口碑传播。（基于此可以知道：用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益）

11，用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

12，Poka-Yoke（防差错）理念：

自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正

隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域

校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作

顺序：将流程编号，依次执行

指引：通过形状、颜色等对用户进行有效指引

警告：将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户

缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害

13，倾听用户声音——CE（Customer Engagement）：

1）提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并进行及时的回复和处理；

2）订阅产品关键字的搜索结果，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理；

3）建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念；

4）通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题；

5）对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率。

简单的用户体验三要素

别让我等！别让我想！别让我烦！

（1）别让我等：用户耐心非常有限，速度越快越好。对于用户的操作，无论返回结果速度快慢，都要及时响应。

（2）别让我想：产品必须清晰易用，指引信息足够醒目，用户可以用最低的学习成本完成任务。

（3）别让我烦：尽可能缩短任务完成的路径。