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王佳冬中文博客

《参与感:小米口碑营销内部手册》读书笔记

by on Sep 07 , 2015 , under 知识管理 , 49 views , 1 Comment , 网址太长?

从今天开始的半年时间里,我将把我过去五年时间中所有的读书笔记发上来,一方面为了充实“知识管理”的部分,一方面也是向大家推荐书籍,因为写过读书笔记的书籍都是不错滴。

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小米营销模式

口碑传播是小米模式成功的关键;

用户思维,让用户有参与感,把用户当朋友;

产品过硬,性价比最高;

把握好口碑推荐场景;

服务要走心,学会讲故事。

忘掉KPI,与客户做朋友,快速响应。天下武功,唯快不破!快是做好服务的根本。快的服务应该成为品牌竞争力的核心。用户在哪,客服就出现在哪。微博?电话?App?微信?贴吧?知乎?论坛?

用产品驱动营销,四两拨千斤

小米的三大核心战略

做爆品、做粉丝、做自媒体。

做爆品是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。

做粉丝是用户战略。产品能扩散的背后是“信任背书”,是弱用户关系向更好信任度的强用户关系转化。

做自媒体是内容战略。

死磕产品

产品第二,团队第一。极致就是先把自己逼疯。

关于设计:好的设计背后,都流露出同一种思维,寄情于物,寄关怀于物,注入被感知的用心。创业如创作,从开始第一步到最后冲刺,掌声与关注之外,更多的是寂寞的长跑。能支持你咬牙坚持的,除了热爱,别无他法。—–但是我不是这么想的,我觉得是责任。热爱没有办法持续这么久。就像感情,刚开始是爱,但是爱过之后是更深层的感情,而不是简单的爱。只能说热爱是一个充分条件而不是必要条件。打着热爱的名义听起来都感觉是鸡血鸡汤。3.能穿越时间的不是商业,是哲学、文学与艺术。 用户体验:为谁设计、保证好用、努力好看。 无印良品设计总监原研哉,设计的原点不是产品而是人,创造出顺手的东西,良好的生活环境,并由此感受到生活的喜悦。

关于人:第一是爆品,产品策划,结构一定要爆,精品少量。第二,组织结构要扁平化,一层是员工,一层是核心主管,一层是合伙人。第三,团队的激励,就是让员工爽。听听他们到底怎么爽,怎么给他们参与感,成就感。我只找那些有经验并且有创业精神的人,给他们足够好的回报,足够的利益分享。你给够了钱,同时把他们都推到台前去,让他们都当团队明星,给用户去服务。当企业有清晰的产品结构,有很好的组织结构的时候,真的是尊重员工,员工自然会有很好的创新和服务。这个背后最根本的是对人性的尊重,尊重员工,员工才会尊重客户。

关于管理:做老板的要负责把这个团队班子搭好,小米今天的合伙人班子在今天是各管一块,如果没有什么事情,基本上不知道彼此在干嘛,也不管彼此。大家都是自己的事情自己说了算,这样保证决策非常快。 核心员工招聘要找最好的人。创造性的工作要让用户来监督他。公司扁平化也没有KPI,一是公司有一流的团队,二是公司成长速度足够快。死磕精神和不断学习精神。

顺势而为:台风口上,猪也能飞,凡事要“顺势而为”,如果把创业人比作幸福的“猪”,那行业大势是“台风”,还有用户的参与也是“台风”。

互联网传播的特点

扁平化、基层创新、服务意识、口碑、意见领袖。

爆款-美誉度-知名度-忠诚度。

亚文化经过发展可能会成为主流,创新往往从边缘开始,所以要对新事物保持敬畏。比如,参与感。

真正给传播带来颠覆性变化的不是互联网,而是互联网当中的一类——社交网络。社交网络把大众媒体的“媒介-受众”二元结构彻底结构掉了,在微博丶微信上面,每个人都是受众,每个人也都是媒介,二者是一体的。所以,现在不存在以前“搞定媒体就搞定了受众”的逻辑,而是“搞定受众才能搞定受众”。

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