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王佳冬中文博客

成功的互联网产品是怎样练成的——好用

by on Oct 04 , 2012 , under 创作, 学术, 知识管理 , 77 views , Leave a Comment , 网址太长?

注:本文节选刊登于《创业家》杂志2012年第6期,刊登版可以点击这里查看。本文分为三篇,分别是《成功的互联网产品是怎样练成的——有用》、《成功的互联网产品是怎样练成的——能用》、《成功的互联网产品是怎样练成的——好用》。

我曾在某网站回答过一个网友的提问:“一个互联网产品成功的关键是什么?”当时我的回答言简意赅:“第一,有用;第二,能用;第三,好用。”这个答案得到了很多人的赞同,其实这也是篱笆网成功的关键。

好用:良好的体验

这几年业界都在谈“用户体验”的那些事儿,用户体验是马斯洛需求模型中接近顶层的部分,从广义上讲,从产品规划到产品界面都会影响用户体验,不过我认为产品的用户体验不是与生俱来的,而是一个长期努力的方向,当产品做到能用之后,就该朝着好用奔去了。

在选择同等类型的产品时,人们总是更加倾向于更好用、更酷的产品,这就是竞争。在没有竞争对手的情况下,一个产品做到能用肯能就已经天下无敌了,但是一旦出现了竞争对手、抄袭者,就要足够重视产品的好用,有多少初期成功的产品因为沾沾自喜而被后来者居上,实际上,超越自己、不断完善产品本身就是最好的防御。

之前谈到挖掘用户需求可以收集用户对现有产品的抱怨,实际上,这些抱怨就证明了现有产品的用户体验不够好,以至于我们经常能听到谁在说:“这个产品怎么这么难用!”,显然产品的操作模式与用户的心智模型有差距。其实作为现有产品,只要及时发现这些体验上的问题,并快速迭代优化就能防止被超越,毕竟用户还是比较容易接受习惯的产品,这就是互联网比起其他行业的优势所在——优化可以随时进行,不用召回。

这些年来,尽管竞争对手不断地出现,但是篱笆网始终领跑上海的家庭生活消费平台,在同等类型的产品下,篱笆网的优势在哪里?在保证“有用”和“能用”之后我们就从用户体验角度出发,帮助用户更好、更快、更准地获得讨论信息以及商业信息,装修、结婚、育儿的用户想获得的信息肯定是有差异的,并且用户所处的阶段也是会改变的。所有希望去改善的这些方方面面,都是数据间接告诉我们的,在没有更好的参照物之前数据还是最靠谱的。

为此,我们几乎颠覆了篱笆网之前的论坛模式,重组了网站繁多的页面使其只有简单的两三个页,提升了网站准入门槛使其用户的真实程度大幅提升,与此同时还优化了网站的视觉设计、交互设计、代码结构等,使得篱笆网又获得了新生。这样一来,在给用户带来前所未有的阅读体验同时,商业信息也会以会员更容易接受的方式出现,让“能用”升华成了“好用”。不知道在一次次的优化之后,那些竞争者、抄袭者还跟得上我们的步伐吗?

一个简单的例子,网易邮箱和QQ邮箱在初期都已经做到了能用,并且网易邮箱还比QQ邮箱上线早几年,当时它的用户也是最多的。后来QQ邮箱做了一系列改善,让邮箱变得非常好用,现在谁是王者还真的很难说。QQ邮箱逆袭的法宝就是用户体验,它的一些细节做得非常棒,比如当你在邮件正文中输入“附件”二字后直接点击“发送邮件”时,系统会提示“您的邮件内容提到附件,但您可能忘记了添加附件。您确定继续发送?”,这样的提示不但不会让用户反感,反而会觉得特别体贴,诸如此类的用户体验在QQ邮箱中随处可见,同等类型的产品中用户体验胜者为王。

又比如上面所说到的中国铁路网上订票系统,其实网友骂它的原因也就是体验太差,什么浏览器不支持、付款不成功、提交预订失败等,整个产品给人的感觉就是太难用。试想如果哪天铁路预订系统开放,出现了一个很好用也很权威的在线购买火车票系统,用户还会选择中国铁路网上订票系统吗?虽然我的这个假设有YY的成份,但有一点是肯定的,同等类型的产品中用户体验胜者为王。

个人觉得,用户体验是一个比较理想的状态,很少有产品能一步登天,创业者们还是要一步一个脚印,先从有用和能用做起,然后再慢慢优化到好用,等到竞争对手宣战时,用户体验将会是你的秘密武器。如果你的产品已有先天的竞争对手,或是想“模仿”已成功的产品时,前期的工作已经有人帮你做得差不多了,接下来要努力改善的就是用户体验了。微创新也是创新的一种类型,在没有把握的情况下微创新成功的几率更大些。

 

以上三点便是我理解的一个互联网产品成功的关键,有用是需求,能用是实现,好用是体验,一步紧接着一步,每一步都要脚踏实地去做,不可跳跃,篱笆网的成功或许能给大家一些启示。互联网上成功的产品不在少数,失败的产品也很多,胎死腹中的产品则更多,产品的主人,请决定产品命运吧!

由于篇幅有限,本文仅从互联网产品本身阐述了一个产品从无到有再到优化的过程,其实一个产品还需要推广、运营等多个阶段,毕竟现在已经不是什么“好酒不怕巷子深”的年代了,光靠产品本身很难获得快速成功,而运营推广的一些手段能将产品快速地让目标用户熟知,并且让产品活跃起来。每个成功的互联网产品都是很多人辛勤劳动的成果,用户是无法感知的,也无需感知;但是作为产品的主人,不能像用户一样看待自己的产品,这世界上谁最了解这个产品,一定是你,必须是你。不管是产品本身,还是产品运管、推广,每个阶段你都要了解,因为你是把握产品未来的人。

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