王佳冬中文博客

前些年看了很多关于用户体验、产品设计方面的书籍，今天分享几本读书笔记上来。

《点石成金 Don’t make me think》
关于网络使用习惯的三个事实：
我们不是阅读，而是扫描。
我们不作最佳选择，而是满意即可–第一合理选项、满意策略。
我们不是追根究底，而是勉强应付。
用户的习惯：比如搜索就用”search“而不是”find“。比如”意见反馈“就叫”意见反馈“不叫”向ceo提问“。
1次需要思考的点击= 3次无需思考、明确无误的点击。
后备厢测试：想象你被蒙上双眼，锁在车子的后备厢里。车开动一会后，把你放在网站内容的某个网页上，当你除去眼罩是，必须毫不犹豫地回答以下问题：
1、 这是什么网站？（站点ID）
2、 我在哪个网页上？（网页名称）
3、 这个网站的主要栏目有哪些？（栏目清单）
4、 在这个层次上我有哪些选择？（本页导航）
5、 我在导航系统的什么位置？（面包屑）
6、 我怎么搜索？（搜索框）

《交互设计之路》
交互设计减少了普通用户和高科技软件之间的阻力。
交互设计提升了高科技企业的品牌力量，提高了目标用户对其品牌及产品的忠诚度。
交互设计应由更熟悉普通用户心理和思维的设计师来操刀，而非逻辑人程序员。
交互设计是以用户为中心的设计，对用户的尊严和需求尊重。
交互设计在编程开发之前提供了良好完整的外部形态的定义，大大减少了开发过程的时间和费用。
交互设计需要在产品定义及开发中掌握一定的控制权。
电脑仅告诉我们事实，但从不给我们启示，电脑精确地引导我们，但是不引导我们应该去哪里。软件出了什么问题了：健忘、懒惰、吝啬、不灵活、责备使用者、不负责任。
高科技企业三品质：可能性是由技术专家嗲来的。可行性是由商务人员带来的。期望性是由设计师带来的。
经理们知道，软件开发遵循帕金森定律：工作量总是会占满所分配的时间。身处软件行业的人，基本熟悉贝尔实验室Tom Cargill的理论，帕金森称之为90-90定律：“90%的代码消耗90%的开发时间。余下10%的代码消耗另一个90%的开发时间”。程序员们在重压下出效率，因而管理层将交付日期作为施压的一种手段。
一旦我们解决了最大的问题，第二个问题就会变成最大的问题。
交互设计师们的使命包括设计易于使用、实际可行、吸引人的产品。再有，交互设计师必须用书面形式详尽地描述。最重要的是交互设计师要为最终产品的质量负责。

《用户体验的要素：以用户为中心的Web设计》
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
战略层：战略层指网站目标与用户需求，即我们要从这个网站得到什么和我们的用户要从这个网站得到什么，明确了这两点，整个网站就有了方向。
范围层：范围层讨论的是网站应该给用户提供什么样的内容和功能。在明确我们想要什么和用户想要什么的基础上，接下来要思考是如何去满足这些目标，收集用户需求并按优先级排列好。
结构层：结构层包括交互设计和信息架构，在对于最终产品有了清楚的图像之后，我们需要把这些分散的片段组成一个整体，为网站创建一个概念结构，并用架构图把它记录下来。
框架层：框架层包含界面设计、导航设计和信息设计。结构层中创建了网站的概念结构，在框架层，需要进一步提炼这些结构，确定很详细的界面外观和导航，让虚拟的结构变得更实在。确定好页面布局后，用一个文档详细的记录它们，即线框图，为以后的视觉设计和网站实施提供参考。
表现层：表现层即视觉设计，在五层模型的顶端，集内容、功能、美学于一体产生一个最终设计，这将满足其它四个层面的所有目标。

《About Face3交互设计精髓》
设计过程概览：研究 > 建模 > 定义需求 > 设计框架 > 设计细化 > 开发支持
什么是设计？理解用户的期望、需要、动机和使用情境。理解商业、技术、以及业内的机会、需求和制约。基于上述理解，创造出形式、内容、行为有用，易用，令人满意，并具有技术可行性和商业利益的产品。
实现模型：描述产品是怎样运作的。心理模型：表达用户是怎样理解的。用户界面应该基于用户的心里模型，而不是实现模型。
重大改变必须是非常好的改变。

《UCD火花集》
清楚问题本身，明白要解决的根本问题，不要盲目的追求解决方案。
一个新的系统，早期应该越薄越好，不能套用一套成熟的网站信息，否则将使系统变得冗余。信息如水，架构如渠。
被雇佣的产品经理永远是“不合格的”，合格代表了产品经理的职业终结。互联网不怕PM少，就怕不称职的PM太多。
产品设计师的核心竞争力分为：设计能力，创造力，规划能力（全局思考），逻辑能力，细节掌控，清晰的头脑（理顺工作重心），分析能力，执行力。
少一次鼠标点击，可以降低用户获取信息的成本八九十个百分点。鼠标滚轴的操作成本远远低于翻页。
产品设计不应该是一个偏创意的职业，而应该是一门偏逻辑、理性分析的职业。
只有超出用户期望的产品才叫以用户为中心的产品。
产品和业务模式，市场和运营策略，用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割。

《设计中的设计》
所谓设计，就是通过创造与交流来认识我们生活在其中的世界。
设计从人类开始行走，捡起棍棒物的那一刻就开始了。用智慧对作用于构建自身环境。空出来的双手微曲并拢，就有了容器。
解决社会上多数人共同面临的问题，是设计的本质。在解决问题的过程——也就是设计的过程中产生的那种人类能够共同感受的价值观或是精神，以及由此引发的感动，这就是设计最有魅力的地方。
如果能够先将已知的事物陌生化，然后再尝试挑战其真实性，才有可能深入了解它。在进一步捕捉到新鲜感进行设计，就是RE-DESIGN。
原研哉看来，设计并不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察力，所以，设计 师要时刻保持对社会的敏感度。日常是原研哉反复提到的一个词，在他看来，这是设计的源泉，也是设计的意义。
生活本身，就是设计的起源地，而设计，归根到底就是我们对生活的发言。
所以设计，就是通过创造与交流来认识我们生活在其中的世界。

《情感化设计》
认知解释和理解你周围的世界，而情感使你可以对世界作出迅速的判断。
产品设计的组成部分：可用性（或缺少可用性）、美观性和实用性。
美观的物品更好用。人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。
旁观者冷漠——观察的人越多，帮助的人越少。
功能：能做什么。性能：能多好的完成要实现的功能。可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度。
设计的精髓是把许多东西放入一个小的空间而且保持一种美感。
大脑加工的三种水平，与产品特点的对应关系：
本能水平的设计 —> 外形
行为水平的设计 —> 使用的乐趣和效率
反思水平的设计 —> 自我形象、个人满意、记忆

《简约至上:交互式设计四策略》
删除
1)去掉所有不必要的功能，砍掉所有残缺的功能。删减文字，精简内容。
2)关注主流用户，关注核心功能。突出重点，去掉视觉混乱、分散注意力的东西。
3)设置聪明的默认值，否者不做。当然，也要避免错删。
组织
1)将有意义的东西分成一块一块（按照不同的功能组织成一个一个的模块）。
2)对内容有效地组织之后再考虑如何设计搜索。
3)使用网格进行组织，网格越简单，效果越明显。
4)利用分层，可以把一些元素放在另一些元素上方，但尽可能使用较少的层。
隐藏
1)隐藏不常用，但是不能少的东西，如个性化设置、细节等。
2)主流用户基本不使用但专家用户喜欢使用的功能适合隐藏，可渐进展示。
3)不同阶段展示不同内容。
4)好的功能适时的出现将带给用户惊喜。
转移
1)在设备之间转移，如把一些遥控器按钮精简掉，让屏幕菜单取代。
2)向用户转移，把用户擅长做的转移给用户。
3)把相似的功能绑定到一起，让计算机负责完成数据的结构化工作。

《设计心理学》

几条最重要的设计原则：
1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自己创造，结果容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。
2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不利后果。
3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。
4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。

设计中应该考虑到以下几个方面：

保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制因素）
注重产品的可视性，包括系统的概念模式，可供选择的操作和操作的结果
便于用户评估系统的工作状态
在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系

化繁为简的七个原则：

应用储存于外部世界和头脑中的知识
简化任务的结构
注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
建立正确的匹配关系
利用自然和认为的限制性因素
考虑可能出现的人为差错
最后记忆，采用标准化

《瞬间之美—WEB页面设计如何让用户心动》

用户登录网站的30秒内，设计应完成如下功能：
（1） 设计吸引人的第一印象；
（2） 以明确路线来提供信息；
（3） 提供工具指引用户；
（4） 把观光客转化为消费者。

设计一款伟大的Web应用所需的7条核心原则：
a、只提供用户所需
b、让初学者尽快转变为中级用户
c、尽可能地预防错误，如出错也应友善处理
d、精简和优化交互与任务流程，让最复杂的软件清晰易懂
e、为支持特定行为而设计
f、持续地改进和优化我们的流程与程序
g、忽略用户的某些要求，坚信自己的理想和洞察力