王佳冬中文博客

最近网上流传着一个段子：这是一个真正神奇的网站！它界面丑陋，它UI粗糙，它服务器不稳定，它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛逼电商！未做一分钱的广告，短短数日全球ALEXA排名260，日订单量有望第一、不愁销售额、转化率当之无愧的第一、也是中国最赚钱但VC却不能投资的G2C！它就是——中国铁路订票网！

中国铁路订票网绝对是2012年世界上最火爆的网站，没有之一。相信大家都见识到12306的威力了吧，今天看到新闻说12306日点击超10亿，已经达世界第一，震撼吧！本人不参与春运，所以对12306这个网站不太感兴趣，也不想在这个节骨眼上跟广大的春运族抢流量，但就我之前几次上该网站的经历以及这几天人们的表现来看，这个世界真的已经到达了疯狂的程度！

难登录、难提交、难支付

连续登录几十次都不能连接到网站主页，多次点击刷新后，终于进入了网站首页，用此前已经进行了实名注册、下载证书等操作。点击“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页多次显示“当前访问用户过多，请稍后重试”，在连续重复了N次后，终于可以进入个人的购票网页。

出发地、目的地，出发时间等相关信息填写完毕，点击查询，显示硬座还有n张票。在点击了“预订”后，显示我的订单，身份证号、手机号、姓名等信息填写完毕，提交订单后，当我认为车票预订应该八九不离十时，系统突然显示“系统忙”，并显示：请点击“我的订单”确认客票的状态后再尝试后续操作。按照提示，点击“我的订单”后，显示：您没有未完成的订单！又重复以上步骤，但试了几次都还是显示“系统忙”。

直到两个小时以后，在不断重复以上程序的努力后，终于显示订票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。

至此，我相信2012了，但2012的原因不是地球毁灭而是人类被网站弄死、气死、憋死。

拙劣体验的最佳典范

看到这里肯定很多人跟我有一样的疑问，难道12306是一群临时工做的吗？或是一群学生做的吗？堂堂一个铁道部的网站，竟然做成这样，实在是丢中国互联网的脸，我想中国排名前100的网站，任何一家网站去做这个事情都会比现在的情况要好的多吧？这个网站的界面和交互，似乎还停留在上个世纪90年代，真是不知道该说啥好了！

看到一条新闻，是铁道部出面解释为什么吞钱不出票：《铁路订票网吞钱不出票 可能致双倍扣款》，你妹的，别说你学过计算机啊，这种低级错误居然会出现在“日流量世界第一”的网站中？更别说你学过用户体验啊，这种错误难道要让用户来承受吗，系统干什么去了？铁道部做事真是出了名的犀利，去年还在“不管你信不信，我反正信了”，今年就上演了一出“你买票关我屁事”！12306简直是互联网人的耻辱，也反映了国家单位的差劲！我奉劝一句，还是乘早解散吧！

即便是这样，它还在增长

以上都是在骂12306的不好，但TMD的就这么一个烂网站，却能迅速崛起，为什么？大家都明白的，关键还是刚需啊，需求在那里，有什么办法呢，大家都要回家，根本已经顾不上什么体验不体验了，你们这些做神马用户体验的、视觉设计的在12306面前简直就是弱爆了！一张回家的火车票才是王道啊！

说到这里，我又不得不重申一下一个互联网产品成功的要素：有用、能用、好用。第功要素是有用，不是好用也不是能用，所以说，判断一个网站成功与否的标准其实是有用，从这点上讲，12306确实是个非常成功的网站，它掌握着世界五分之一人口流动的运输资源，即便让用户感到很痛苦，但说实话，如果能得到网站提供的资源，用户心甘情愿痛苦，这真是互联网的最高境界啊！

12306再次提醒各位做互联网策划、产品、开发、运营的同学们，一个网站的成功是核心价值的成功，又或者说，一个网站的核心价值成功才是真正的成功，不论处于哪个阶段，都要时不时地往回看一看自己的核心价值，检验一下是否走偏了。