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王佳冬中文博客

中国铁路网上订票系统:互联网上的一支奇葩

by on Jan 09 , 2012 , under 移动互联 , 602 views , 1 Comment , 网址太长?

最近网上流传着一个段子:这是一个真正神奇的网站!它界面丑陋,它UI粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛逼电商!未做一分钱的广告,短短数日全球ALEXA排名260,日订单量有望第一、不愁销售额、转化率当之无愧的第一、也是中国最赚钱但VC却不能投资的G2C!它就是——中国铁路订票网!

中国铁路订票网绝对是2012年世界上最火爆的网站,没有之一。相信大家都见识到12306的威力了吧,今天看到新闻说12306日点击超10亿,已经达世界第一,震撼吧!本人不参与春运,所以对12306这个网站不太感兴趣,也不想在这个节骨眼上跟广大的春运族抢流量,但就我之前几次上该网站的经历以及这几天人们的表现来看,这个世界真的已经到达了疯狂的程度!

难登录、难提交、难支付

连续登录几十次都不能连接到网站主页,多次点击刷新后,终于进入了网站首页,用此前已经进行了实名注册、下载证书等操作。点击“购票”选项,进入购票网页,在键入用户名、密码,以及验证码后,点击登录,网页多次显示“当前访问用户过多,请稍后重试”,在连续重复了N次后,终于可以进入个人的购票网页。

出发地、目的地,出发时间等相关信息填写完毕,点击查询,显示硬座还有n张票。在点击了“预订”后,显示我的订单,身份证号、手机号、姓名等信息填写完毕,提交订单后,当我认为车票预订应该八九不离十时,系统突然显示“系统忙”,并显示:请点击“我的订单”确认客票的状态后再尝试后续操作。按照提示,点击“我的订单”后,显示:您没有未完成的订单!又重复以上步骤,但试了几次都还是显示“系统忙”。

直到两个小时以后,在不断重复以上程序的努力后,终于显示订票成功,但在网上支付过程中又遇到了困难,先是网页连接不上,在多次刷新后,显示支付没有成功,在重复多次后,最终也没有支付成功。

至此,我相信2012了,但2012的原因不是地球毁灭而是人类被网站弄死、气死、憋死。

拙劣体验的最佳典范

看到这里肯定很多人跟我有一样的疑问,难道12306是一群临时工做的吗?或是一群学生做的吗?堂堂一个铁道部的网站,竟然做成这样,实在是丢中国互联网的脸,我想中国排名前100的网站,任何一家网站去做这个事情都会比现在的情况要好的多吧?这个网站的界面和交互,似乎还停留在上个世纪90年代,真是不知道该说啥好了!

看到一条新闻,是铁道部出面解释为什么吞钱不出票:《铁路订票网吞钱不出票 可能致双倍扣款》,你妹的,别说你学过计算机啊,这种低级错误居然会出现在“日流量世界第一”的网站中?更别说你学过用户体验啊,这种错误难道要让用户来承受吗,系统干什么去了?铁道部做事真是出了名的犀利,去年还在“不管你信不信,我反正信了”,今年就上演了一出“你买票关我屁事”!12306简直是互联网人的耻辱,也反映了国家单位的差劲!我奉劝一句,还是乘早解散吧!

即便是这样,它还在增长

以上都是在骂12306的不好,但TMD的就这么一个烂网站,却能迅速崛起,为什么?大家都明白的,关键还是刚需啊,需求在那里,有什么办法呢,大家都要回家,根本已经顾不上什么体验不体验了,你们这些做神马用户体验的、视觉设计的在12306面前简直就是弱爆了!一张回家的火车票才是王道啊!

说到这里,我又不得不重申一下一个互联网产品成功的要素:有用、能用、好用。第功要素是有用,不是好用也不是能用,所以说,判断一个网站成功与否的标准其实是有用,从这点上讲,12306确实是个非常成功的网站,它掌握着世界五分之一人口流动的运输资源,即便让用户感到很痛苦,但说实话,如果能得到网站提供的资源,用户心甘情愿痛苦,这真是互联网的最高境界啊!

12306再次提醒各位做互联网策划、产品、开发、运营的同学们,一个网站的成功是核心价值的成功,又或者说,一个网站的核心价值成功才是真正的成功,不论处于哪个阶段,都要时不时地往回看一看自己的核心价值,检验一下是否走偏了。

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沙发没了,但板凳还在!

  1. 郭巨虾

    还行吧,今年春运前能用就不错了,TDB完全可以不开放K车及以下列车的网购,年前全部开放所有列车,动作还是挺快的。主要问题就是吞吐量超负荷。

    有了今年的经验,明天还是这副样子,再来骂不迟。

赶快说点什么吧! ^_^